Reklamační řád

Vážíme si vaší důvěry v naše produkty. Pokud se i přes naši snahu o nejvyšší kvalitu objeví na zboží závada, jsme připraveni ji s vámi co nejdříve vyřešit. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1. Kdy mohu zboží reklamovat?

Reklamaci můžete uplatnit na vady, které se u zboží projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí.
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (má sjednané vlastnosti, hodí se k účelu a odpovídá popisu).
Upozornění: Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním (např. přirozené žmolkování textilií nebo mechanické poškození vzniklé nesprávným používáním).

2. Jak postupovat při reklamaci?

Pro co nejrychlejší vyřízení prosím postupujte následovně:

Vyplňte reklamační formulář: Stáhněte si náš Reklamační formulář, vytiskněte jej a vyplňte. Tento dokument je nezbytný pro identifikaci vaší objednávky a popis závady.
Kontaktujte nás e-mailem: Vyplněný formulář (stačí scan nebo čitelná fotografie) nám zašlete na e-mail cz@meowbaby.eu. Do předmětu uveďte „Reklamace – [Vaše číslo objednávky]“.
Přiložte fotografie: Abychom mohli vadu posoudit ihned a v mnoha případech vám ušetřili cestu na poštu, přiložte k e-mailu fotografie nebo krátké video poškozeného místa.
Zaslání zboží: Pokud vás o to požádáme, zašlete zboží spolu s fyzicky přiloženým vyplněným formulářem na adresu: Rosela s.r.o., Za Sokolovnou 1459, 511 01 Turnov.
- Tip: Bez přiloženého formuláře v zásilce nemůžeme garantovat rychlé vyřízení, protože balíček nemusíme v systému rozpoznat.

3. Jaké jsou vaše nároky?

Podle povahy vady máte právo na:

Bezplatnou opravu (pokud je vada odstranitelná).
Dodání nového produktu nebo chybějící části (pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné).
Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada podstatná nebo se opakuje).

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

5. Poškození při přepravě

Při přebírání balíku od kurýra (např. Raben) si prosím zásilku pečlivě prohlédněte. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme:

Zásilku nepřevzít, nebo
Sepsat s řidičem protokol o škodě. Usnadní nám to následnou reklamaci u dopravce.

Potřebujete poradit?

Jsme tu pro vás na e-mailu cz@meowbaby.eu nebo na telefonu +420 771 151 015.